讀感-標記文案:管理使用者的期望

原文引用 http://tympanus.net/codrops/2014/01/08/labels-managing-user-expectations/
中文引用 http://select.yeeyan.org/view/418335/394820

雖然有中文,但我為了練習看的是原文XD
因為偷懶引用一下人家的翻譯
值得標注一下的內容如下

我們往往在為按鈕的整體設計操心:

  • 它看上去足夠像按鈕嗎?
  • 使用者知道它是個按鈕嗎?
  • 使用著知道它有鏈接嗎?
  • 應該用扁平配色還是漸變?
  • 要把這個按鈕擺在哪裡?

Too often we worry about the overall design of the button:

  • Does it look enough like a button?
  • Will the user know it’s a button?
  • Will the user know that it’s a link?
  • Should I use a flat color or gradient?
  • Where should I put the button?

上面這個問題真的每次都在需求確認會議中出現XDD

User的信任一旦破壞,是很難被挽回的,代價很大

這類錯誤造成的代價巨大。不僅僅破壞了信任,也陷入了令用戶覺得愚蠢的尷尬境地。設定用戶期望、建立用戶信任、不讓用戶覺得愚蠢,這些都可以通過恰當的標註文案來達成,但是文案中究竟應該寫些什麼?它應該這麼寫:

  • 表述某個操作的反應:讓用戶知道他們點下去會發生什麼,從來都不是壞事
  • 提供將要展示的內容的預覽:你的標註文案應當提供一些信息,表達出用戶點擊按鈕或開始某操作時,將會看到什麼
  • 簡單、清晰、直接:好吧這裡的意思是,很清楚但太長?不美,很有創意有笑點但看不懂?自嗨 文案簡單直接就好 想得到使用者的好感可以再別的方面努力
  • 建立信任,不要打破信任:標註文案設定了用戶期望和心裡模型,不要產生錯誤的期望,那隻會讓用戶失望。

結論強而用力XD 不易挽回

使用正確的標註文案來描述特點、交互與內容並不難——嗯,至少剛開時是這樣。不出問題比解決問題更容易。既然花時間設計了一個很好的工具來達成用戶目標,別著急,確保按鈕文案、鏈接、和其他標籤設定了正確的期望,別讓錯誤文案這樣的小“失誤”破壞用戶對你的信任,並損害了苦心經營的用戶體驗。


不過這邊的感觸很深,雖然文章裡一直用廁所比喻…但我就愛用餐廰,想像一下你走進一家紅燒牛肉麵店,點了一碗牛肉麵上面沒有牛肉,雖然你還是吃下而且也吃飽了,但你再也不來這家店的機率非常高。

不過同樣的東西如果挪到應用程式或是網路服務,除非只有在你這家餐廰才吃得飽XD
不然他大概沒有非選擇使用你的服務的條件在

但反過來說燈光美氣氛佳的餐廰,東西不好吃我也不吃,所以空有體驗產品本身解決不了使用著問題,大概也不會賣吧。

回到現實層面,為了生活俗俗賣,路邊攤也有春天,老板把手指插在麵裡,東西好吃也有人買單,但大概也賺不了什麼大錢,大家都會羡幕王品牛排連鎖店,但作到這點後面的代價跟要付出的努力有哪些,總覺得很難體會…

應該沒有人會說UX不重要,但能兼顧所有還能把UX撐住的好公司,才算得上一流的組織吧…

以上 沒啥營養的淺見

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