讀感 HAPPYUX參加分享

前言

這是一些重點整理跟我的心得,純分享,如果有錯誤也歡迎大家指出讓我來訂正
版權都來自於我參考的BLOG或是網頁,我會儘量標示清楚,如果希望我拿掉也可以留言我馬上拿

Q:什麼是UX?

“User Experience / UX Design

A:FOR USE

  • 品牌: 視覺
  • 功能性: 軟體功能、實體服務
  • 可用性: 易學性、接受度、容錯性 等等等
  • 內容

BUT! 並不是USER說什麼就作什麼

A: FOR US

  • 互動設計
  • 視覺設計
  • 使用者經驗設計
  • 易用度分析
  • 資訊架構
  • 使用者研究

BUT!對企業來說無條件服務USER是不存在的 [UX最重要的是…能讓我們直接或間接的利益]

對我們來說USER不只是網頁使用者

UX != UI


Yahoo! Happiness Begins When You Open your Eyes and Mind

講者:梅若蘭(Melora Zaner-Godsey) – Yahoo! 亞太區設計部門 資深總監

給設計師的話

  • 合作分工、不是分工合作
  • 離開座位,忘記職稱
  • 聽你團隊的聲音
  • 在會議中發表自己意見,而不只是依懶用PSD跟工程師溝通

給管理者的話

  • 成立一個跨部門的團隊
  • 抓住業務重點,授與每個人權力與決策權,讓他們覺得自已在創業
  • 不溝通矛盾遲早會發生,讓團隊清楚為什麼而作
  • 衍伸:AgileUX、LeanUX裡都有提到這個概念 後面會補充

解決工程師與設計師的衝突

  • 讓他們密初合作,讓設計師直接跟工程師說溝通,加速他們了解必此(也許坐在再起)
  • 設計師要了解技術
  • 利用原型快速的跟工程師溝通,並來回修改

感想 及延伸閱讀 組織團隊如何運作UX

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延伸閱讀:设计反思 From Waterfall to Agile (1) :缘起

Agile的精髓是User Story,它用三段式来描述一个功能会怎样为用户带来价值。”作为×××(某类型用户),我希望有一个×××的功能,以便能帮我实现×××这个目标”。这种描述方式,够精炼,同时又有很大的自由度,允许团队去想很多种潜在solution。而且,每一个User Story都只描述一个很小的场景,这样就能让设计每处理好一个Story就拿给开发去实现,从而快速上线,在迭代结束时就能把它活生生地摆到用户面前啦。

延伸閱讀:Lean UX的基础

个人和互动重于流程和工具。
要想快速找到最佳解决方案,就必须整个团队一起协作。大家必须多交流,并且自由地表达自己的看法。现在的研发流程和工具必须改变,以便促进同事之间的交流。

能用的软件重于详尽的文档。
任何问题都有无数个解决方案,但到底哪个才是最佳解决方案,每个团队成员都有自己的看法。问题在于确定哪个解决方案是最可行的。如果我们能尽快推出能用的软件,就能验证我们的解决方案是否可行,是否符合市场需求。

与客户协作重于合同谈判。
和团队成员以及客户一起合作有助于大家对问题和解决方案达成共识。这样,最后作出的决定也是共同的。结果就是迭代更快,对于产品生产的投入度更高,而且所有这些投入都基于验证式认识①。此外,这个原则也让我们不再依赖繁复的文档,因为团队中的每个人都参与到了决策流程之中,所以不必再像以前那样用文字来记录。

应对变化重于遵循计划。
Lean UX首先假设我们最初的设计是错的,所以,我们的目标是尽快找出错在了哪里。一旦确定了哪些可行哪些不可行,就可以相应地调整计划,并再次进行验证。这种真实的市场反馈让团队可以一直保持敏捷,也促使我们不断调整,朝着“更正确”的方向前进。


Designing for readers

講者:James Wu / Kobo 使用者經驗設計總監, 加拿大

kobo

Kobo公司全球各國辦公室合計只有 500 多人,卻可以做出成績傲人/品質驚人的產品,從硬體(電子書閱讀器),到軟體,到平台,以至於到社交閱讀體驗,甚至可以突破 Amazon Kindle 得到全球市場的一席之地

現況:

收集資訊的過程:尋找/組織 /消費資訊

  • 人們看見APP時,其實看見的是看見APP提供的資訊
  • 人們不關心他用的是什麼APP或者是什麼平板
  • 使用者想要快且有效的接觸到他感趣的內容
  • 設計平板時以APP為界線 反而會被這種思考的方式 給限制
  • 你想看影片所以得開影片APP 想看書所以開影片APP 使用者無形中被限制了

我們將焦點放在內容而不是APP

  • 應該打破APP跟平板的僵化思考
  • 重點是使用者想從這個技術得到什麼
  • 重點不該是他要由什麼技術被實作
  • 每個人使用目的不同,使用的方式也不同
  • 未來的平板會愈來愈便宜,人們可以用更好的價格買到平板 這是一個機會

最好的使用者體驗必需更客制化

  • 每個使用者想要使用平板的目的都不一樣: 打GAME的、看書的、聽音樂的、可以是不同的平板
  • 得到的經驗也不一樣 ,我們不該作一個松樣通樣樣鬆的產品,那會讓你的產品失去競爭力
  • 未來的平板會愈來愈便宜,客制化的平板是一個可能的商機

關於TEAM

  • PO
  • RD
  • UI 設計師
  • 易用度設計師
  • etc…
  • UX?這不是一個人的事情 UX not DEP

產品理念

  • 閱讀是一種熱情:愛看書的人通過書本來了解這個世界,跟愛電影跟愛音樂的人一樣
  • eReading is more than ebooks:不只是電子書
  • 不同的書有不同的閲讀方式
  • 為熱愛閲讀的人設計的平板電腦

結論

  • 為讀者設計一個平版:平板的價格變低 這會是一個機會
  • 我們將焦點放在內容而不是APP

產品DEMO


講者:陳雅博 / Pebbo 執行長

UX人員自身的修養 2 跟 3

  • 2 事情要看兩個面相
  • 3 保持好氣心 勇氣 與 合作精神
  • 不要急著找答案,找對的問題

改變- 塑造以設計為核心的文化 / Raven Cha

Raven是 UX Consulting 的創辦人,新加坡電信有限公司的首席設計顧問,為該公司創設了以使用者為中心的設計文化,組成一支使用者經驗團隊,使其商業願景得到落實。曾參與過一百多個專案,橫跨多種行業,涉及不同產品 - 電子服務、課程專案網站、大型公司網站、電子商務、生活應用、B2B入口網站和電視應用等。

公司的益利型態

  • 以銷售為導向
  • 以開發/技術為導向
  • 設計導向
  • X 以消費者為導向(這只是說說而已)

團隊很重要!團隊

我們都以為我們是超人,但其實只是穿著超人裝的小朋友

UX的組織導入過程

  • 懷疑
  • 好奇
  • 接受
  • 伙伴關係

案例 1: 新加坡電信

  • 大企業、多產品、跨國
  • 完全沒有設計部門
  • 幾乎跟所有的高層吃過飯,不下三百個
  • 作了近百個專案
  • 講著花了六年的時間才將UX導入到組織內

案例 2: 新加坡華僑銀行

  • 講者第一次合作就已經遇到有在作UX的組織
  • FRANK by OCBC 針對Y世代的銀行
  • 設計人員陪著年輕人去逛街

新加坡政府的產業發展

  • 新加坡政府支持UX
  • 發展歷史:制造 > 軟體 > 易用度設計 > 使用者經驗設計

尋找體驗工作應當承受之重

講者 夏方昱 – 唐碩諮詢 共同創辦人 & 體驗策略部總監

浙江大學工程心理學碩士,早期的使用者經驗佈道和實踐者。是大陸較早一批學習、引入並宣揚使用者經驗設計的人士之一。

按例分享:這裡因為查不到資料所以先簡單帶過

  • Merror
  • E人E本
  • UBOX
  • 為銀行改造組織:改善組織及服務方式

我們如何選擇開發的功能

  • 講者表示:因為他們合作的企業已經有產品,所以他們比較像是把企業的產品價值確實的傳達給使用者
  • 面對現實 有時後必需反過來用場品的特性反過來設計
  • 利用產品的特性 反過來思考我們要怎麼對USER有說服力
  • 真的上線來考核結果

UXer會面對的問題

  • 開發不合作
  • 業務妥協
  • 決策者依個人喜好來判斷
  • 把UX當美工看待
  • 跟在別人屁股後面

好的產品是營運出來的 不是設計出來的

  • 不推出市場很多結果不能預測
  • 一個設計在市場上不會存活太久
  • 不只看現在,我們在營運過程中有DATA去分析User規劃未來的方向
  • 精實創業的精神

UX對教育的推廣

因為教育跟公司的營運關係較為薄弱,簡單帶過

台灣面臨的現況

  • UX人才外流
  • 產業如何跟學校合作

UX在組織中的推廣

這台課說是用比較輕松的方式進行,講者一共有三位

  1. Raven Chai / UX Cons​​ulting Co.創始人及首席諮詢師、UXSG 2013 主辦人
  2. 蔡志浩 / 悠識數位 使用者經驗顧問、 UiGathering 理事長
  3. 劉信雄 / 104 人力銀行 使用經驗設計 協理

UX跟公司跟婚姻有點像

UX VS 老闆

  • 大多的公司負責人是聽明的
  • 他們相信UX是經驗的累積
  • 只是每個老闆對UX的態度不太樣:玩玩OR真心
  • UXer要誠實,要承偌
  • 要聆聽他們的聲音
  • 幫他找到對的問題

UX VS 產品

一點舊的

  • 搞清楚公司的利益來源
  • 搞清楚公司在市場上的經驗
  • 花時間讓大家了解 設計是有價值的:不要方法論
  • 你要知道你解決的是老闆的老闆也就是USER的問題 ## 一點新的
  • 營運責任-成功跟未來
  • 作新的很簡單 但要作對的很難
  • 設計上的IF 跟驗証要有通滿的理解
  • 要有結果導向 且一步一步來
  • 不要急著用新的方法 因為大家的KW沒到

一些借來的

  • 在組織中找到伙伴
  • 把工程師一起拉進去

一些藍色的

  • 要有信念
  • 堅持 跟 固執不一樣:堅持作UX而不是堅持自已是對的

UXer當個性感的小三

  • 你要聽明 懂察言觀色
  • 講者說 他們公司的RD才是大老婆XDDDD
  • 不忘跟使用者談戀愛
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